大鹏区离婚律师在线普法：消费者权益保护法如何保护消费者？

　　你在柜台上抽过奖吗？中奖后仍需付钱甚至奖品也是假的这种情况该如何应对？根据消费者权益保护法第四十三条规定，消费者在租赁的柜台或者展销会上购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售商品或者提供服务的店铺要求赔偿。柜台租赁期满或者展销会结束的，还可以向柜台出租人和展销会举办者要求补偿。柜台出租人或者展销会举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。一些相关案件中珠宝柜台以抽奖为噱头，销售伪劣赝品，导致中国消费者进行财产经济损失。虽然已人去柜台空，但消费者分析可以与作为一个场地出租方的超市协商，要求学生提供赔付。接下来就由大鹏区离婚律师，为您讲解消费者权益保护法如何保护消费者的相关法律知识，希望对您有所帮助！

　　一、相关案例一

　　2018年7月，杨在一家网上商城的手机店买了一部手机，花了2798.93元。当天杨收到货物，打开手机箱，启动后，“屏幕不好”换回。第二天，公司将手机送回检测后，检测结果没有看出毛病，拒绝了杨的退货申请，并将手机再次发给了杨。双方谈判失败后，杨随即将公司告上法庭，要求退款。法院在审理后得知，杨在一家公司购物，双方建立了有效的网络购物合同关系。根据法律规定，消费者退回的商品必须保持良好状态。对于不同的商品，“好”的标准是不同的。消费者不得通过打开包装进行检验或通过合理的调试来确认货物的质量和功能，从而影响货物的完整性。在这种情况下，手机属于电子电器商品，在正常情况下，这种商品“完好无损”不是“商品包装完好无损”。对于手机等产品，消费者只能通过拆包打开手机来确认产品的质量和功能，拆包打开手机不会导致产品质量的变化，因此，简单的包装打开手机不能成为排除网上商家适用七天无故退货规定的理由，所以依法作出决定支持杨的主张。

　　二、相关案例二

　　钟于2019年1月在网上商城某公司旗舰店购买了一套水暖床垫和毛毯，支付价款2029元。该公司旗舰店在涉案商品的展示页面上有“7天无理由退货（使用后不支持）”的提示字样。钟在收到货物后7天内向公司提出退货申请，公司以货物已被使用为由拒绝退货。钟为此将该公司诉至法院。法院可以认为，钟某与某公司依法成立一个网络平台购物服务合同法律关系。本案中，某公司虽然在涉案商品主要介绍信息页面设计中有“支持7天无理由退货（使用后不支持）”的标注，但涉案商品不属于消费者合法权益保护法第二十五条第一款规定的不适用七日内无理由退货的商品，且该公司在商品市场销售必经流程中没有问题设置具有显著的确认工作程序，供消费者对单次购买社会行为方式进行分析确认。钟某也没有在购买时确认该商品为其他学生根据不同商品结构性质不宜退货的情况，故该公司辩称钟某所购商品技术已经开始使用，无法按七日内无理由退货处理，于法无据，最终导致法院应当依法判决结果支持钟某的诉讼请求。

　　三、相关法律规定

　　1、七天的不合理报税表不适用，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者应当通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权在收到商品之日起七日内退货。 除下列情况外，无需说明理由：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载一个或者其他消费者拆封的音像制品、计算机系统软件等数字化管理商品；投递报刊。除前款所列商品外，其他商品在购买时经消费者确认，根据商品的性质，不得无故退货。消费者进行退货的商品信息应当完好。经营者企业应当自收到退回进行商品之日起七日内返还中国消费者提供支付的商品交易价款。退回商品的运费由消费者需要承担；经营者和消费者另有约定的，按照合同约定。

　　2、经确认企业可以不适用商品七日无理由，退货的情形《网上购货7天不正当退货暂行办法》第七条规定，消费者购买时确认的下列商品，不得试用7天不正当退货：开封后可能影响人身安全或者健康的商品，或者开封后可能引起商品质量变化的商品；启用或试用后价值大幅贬值的货物；销售时明确标明的货架期接近、残次品的商品；。

　　3、不适用无理由进行退货的确认工作程序《网络可以购买中国商品七日无理由退货暂行办法》第二十条规定：网络发展商品销售者应当通过采取科学技术教学手段或者没有其他相关措施，对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品经济进行一个明确标注。符合本办法第七条规定的商品，网络平台商品销售者应当在商品市场销售必经流程中设置具有显著的确认程序，供消费者对单次购买社会行为方式进行分析确认。如无确认，网络作为商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

　　商品完好判定标准《网上购物七日内无故退货暂行办法》第八条规定，消费者退回的货物应当保持良好状态。商品能够保持原有质量和功能，商品本身、附件、商标齐全的，视为完好无损。消费者不得通过打开包装进行检验或通过合理的调试来确认货物的质量和功能，从而影响货物的完整性。包括商场、超市、交易会的组织者应当加强资格审查，严格控制商家的进入。 租赁合同应当约定一定的质量保证，以便在发生权利要求时提前支付赔偿。 此外，一些不好的商家经常利用彩票、免费体验等手段欺骗消费者，要提高防范欺诈的意识，特别是不要有贪婪的心理。以上就是大鹏区离婚律师为您讲解消费者权益保护法如何保护消费者的整体内容，希望对您有所帮助，如果您有类似的法律问题，还请大鹏区离婚律师，为您做一对一的讲解。